开云理解践行卓越绩效模式离不开卓越绩效的基本理念，这些理念是7大核心内容的制定准则，蕴含在卓越管理的每个环节。

　　高层领导是确定组织方向的核心，长远的视界、敏锐的洞察、正确的判断力、先进的管理能力带领全体成员正确前进是影响组织长期生存的根本。领导应确保组织的方向、价值观以顾客为中心，体现相关利益方的需求，在企业文化、组织发展、奖励激励等方面以身作则、率先垂范追求卓越的质量结果，激励和带领员工成长、创新，成为有共同信念的整体。

　　市场环境瞬息万变，唯有正确的战略才是稳定组织经营的定海神针。组织应分析和预测影响组织发展的各种因素，以质为先，确定长期发展战略建立战略管理体系，长期主义和短期计划相结合，分步分阶段确保战略目标的实现。

　　市场认可和顾客买单是组织经营利益的来源，把握顾客的需求、期望和偏好特别是未来隐形需求是商机的所在。顾客驱动要贯穿在组织运作的全过程，因为顾客的评价和反映是决定组织质量和绩效的关键。明确顾客需求创造价值、提供差异化的产品和服务、维护良好的合作关系、对顾客反馈做出快速的反映，从而达到顾客满意和顾客忠诚。

　　组织公民的社会身份决定了其具有承担社会责任的法律义务，在支配和消耗社会资源的同时需要对社会做一些回馈。恪守商业道德、保证产品质量、保护公共环境、节约能源资源、积极参与社会公益事业，达到环境、资源和安全方面的要求才能达到社会和谐，保证组织在长期稳定的大环境下可持续发展。

　　组织是一个社会集体，需求全员和相关方的共同努力和协调才能达到战略目的获得成功。组织要让顾客满意，首先要让创造产品或服务的员工满意，保证员工的权益、发展。为此组织应关注员工的身体和精神健康，为员工创造学习交流提升的机会，帮助员工技能、知识、创造力的不断成长，营造一个共同发展，风险共担的团结氛围。

　　组织与消费者、上下游供应商、分销商、政府单位、第三方机构等其他相关者之间需要保持优势利益互补的关系，建立长期伙伴机制来保证目的的完美实现，并有利于开发新的市场领域和商品服务体系。良好的内外部合作关系，着眼于制度和渠道上加强沟通和资源共通，互相创造价值，实现共同发展。

　　组织要实现期望的战略目标，离不开有效的过程安排体系，识别、设计关键过程，实施中对过程进行改进，减少过程波动与非增值性活动，是关键过程与组织发展方向和战略要求保持一致。

　　组织的绩效评价要以过程为导向，关注关键结果。结果不仅仅包含销售额和利润，也包含产品和服务、顾客与市场、资源、过程有效性、社会责任等方面。这些结果能平衡相关方各方利益，保证组织的长期运行。

　　市场环境千变万化，实现卓越的经验绩效和组织管理必须提高组织和个人的学习与适应能力。

　　组织的学习是组织针对环境和企业所处阶段的变化，通过引入新的管理理念和做法带来系统的改进以实现服务、产品的改进，提升管理漏洞，加强运作效率，降低管理成本，更好的履行社会责任和义务。

　　员工的学习是通过新知识开云、新技能的掌握，促进员工认知和行为的改变，提高个人素质的同时是的组织获得更优秀的团队。

　　创新意味着对产品、服务和过程进行有意义的变革，把组织的绩效提升到一个新的水平，不仅仅限于产品和服务，更是对于经验各个方面的诊断和革新。品牌、资源、过程管理等都是创新的范围。

　　领导、战略、顾客与市场、资源、过程、结果等方面的要求不是单一并行而是整体关联的，每部分环环相扣构成了系统的框架，这些部分是一个整体共同支撑着战略目标的实现。各个条款的最终目的都是以主要利益方综合满意与共赢为核心，按照PDCA循展开，进行系统的管理。

　　理解9条基本理念，能够更好的实践、应用卓越绩效模式，系统的帮助组织长期卓越发展。

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